お買物に関するQ&A QUESTIONS
会員登録・ログインについて
Q.レンタル・購入するには、会員登録が必要?
はい、無料会員登録が必要です。
ただ、会員登録とは「お名前やご住所・メールアドレス等の入力」のことを指すものであり、入会費は一切かかりませんが、レンタルをご希望される場合は年間費が必要となります。初めてのご注文時に年間費のお支払を合算させていただきます。会員登録のみでは料金は発生致しませんので、ご安心ください。
Q.会員登録時に登録した情報は変更できる?
マイページにログインしていただき、「登録内容変更」からご変更いただけます。
注文完了メール等を再度、新しいメールアドレス宛てに送付を希望の場合は、お問い合わせより、「メールアドレスを変更したので、再度注文完了メール等を送って欲しい」旨、ご連絡下さい。
Q.メールアドレスを間違えて登録してしまった・・・
【登録した誤りのメールアドレスを覚えている場合】
誤って登録したメールアドレスを使ってマイページにログインしていただき、「登録内容変更」から変更して下さい。 注文完了メール等を再度、新しいメールアドレス宛てに送付を希望の場合は、お問い合わせより、「メールアドレスを変更したので、再度注文完了メール等を送って欲しい」旨、ご連絡下さい。
【登録した誤りのメールアドレスを覚えていない場合】
お問い合わせより、「会員登録時のお名前・ご変更後のメールアドレス・“メールアドレスを誤って登録したので変更希望”」とご連絡下さい。
Q.パスワードを忘れてしまった・・・
パスワードを忘れた場合は、以下の手順にて再発行が可能です。
(1)パスワードを忘れた方はこちらから、ご登録のメールアドレスとお名前を入力します。
(2)その後、画面に新しいパスワードが表示されます。
※パスワードは、マイページにログインしていただき、「登録内容変更」からご変更いただけます。
ご注文前の疑問・商品選びについて
Q.14泊15日まで、同じ料金でレンタルできるの?
はい、14泊15日まで、同一料金でのレンタルが可能です。14泊15日以内のご返却も可能です。
詳しくは、ご利用ガイドをご覧ください。
Q.商品個別ページにある「参考価格」ってどういう意味?
ロイヤルファミリーで仕入れ値をベースに、希少性や人気等を考慮した上で独自に算出した価格になります。
例えば、インポートスニーカーの場合、仕入れ時の関税や為替レートも参考販売価格に反映されています。補償金や弁償金を算出する際の目安として設定しています。
メーカーの希望小売価格等ではありませんので、ご留意くださいませ。
Q.平日でも休日でもレンタルできるの?
平日でも休日でも、いつでもレンタルすることができます。発送業務は平日のみとなりますのでご注意くださいませ。
Q.何日前からレンタル予約できるの?
レンタルのご予約は、ご希望のお届け日の30日前から可能です。
Q.2日後に届けて欲しいけど今からでも間に合う?
お届け希望日の前々日(2日前)の午前11時までにご予約いただければ、ご指定のお届け日に配送が可能です。ご注文エリアによっては難しい場合がございます。
例えば、1月20日にお届けをご希望の場合、1月18日午前11時までにレンタルのご予約をいただければ、1月20日(時間指定可)にお届けすることができます。
※土日をまたぐ場合や、年末年始・夏季休暇期間等については、最短お届け日がイレギュラーになる場合がございます。ご了承くださいませ。
Q.最長何日間レンタルすることができるの?
基本的には14泊15日までのレンタル予約を受け付けています。
15日以上のレンタルをご希望の場合は、お問い合わせより、15日以上のレンタルをご希望の旨、ご連絡下さい。
予約状況等を考慮し、15日以上のレンタルが可能になる場合もあります。
Q.電話・FAX・メールでの予約はできるの?
電話・FAX・メールでのご注文は承っていません。ホームページからのご予約をお願いします。
ご注文手続きについてご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Q.商品を同じ日程で2着以上レンタルすることはできる?
はい、在庫がある場合は、同じ日程でも商品を2着以上レンタルいただけます。
Q.ご注文・お支払いについて
Q.注文受付メールが届かない場合はどうすればいいの?
会員登録時にご登録いただいたメールアドレスには、注文受付や商品の配送状況など、サービスご利用上の重要なメールが届きます。 届かない場合は、必ず原因を確認して下さい。
下記のような原因が考えられます。
※注文完了メール等を再度、新しいメールアドレス宛てに送付を希望の場合は、お問い合わせより、「メールアドレスを変更したので、再度注文完了メール等を送って欲しい」旨、ご連絡下さい。
- ①携帯電話の場合、ドメイン・指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をかけている方は、当社からのメールを受信出来ない場合があります。
当社ドメイン「@ventinove.info」を指定受信設定してください。【受信設定方法】
- ②パソコンメールの場合、迷惑メールフォルダに自動振り分けされている可能性があります。迷惑メールフォルダから、「迷惑メールではない」という指定をお願いします。
【ご参考】
- ③メールボックスの保存容量が、制限をオーバーしていると、届きません。不要なメールを削除して下さい。
- ④機種によっては、メール1通あたりの文字数もしくは容量が設定されており、その制限に引っかかっている可能性があります。文字数制限がある機種をお使いの場合は、パソコンメール等の制限のないメールアドレスのご登録をお願いします。
Q.「クレジットカード」以外での支払いはできる?
基本的には「クレジットカード」のみのお支払い方法となります。
その他のお支払い方法をご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。
Q.利用料金はいつクレジットカードから引き落とされるの?
ご注文頂いた時点で確定となります。ご利用のカード会社により異なりますがご利用料金分のクレジットカードご利用枠が仮押さえになっています。
※お客様のクレジットカード引き落とし日につきましては、当社ではお調べすることができないため、ご利用のカード会社にお問合わせくださいませ。
※購入商品のみのご注文につきましては、当社から商品を発送した時点で、ご利用料金を請求させて頂きます。
Q.注文後にレンタル期間や、指定したお届け時間帯は変更できるの?
大幅なレンタル日程の変更も可能です。
お客様側での変更はできないため、お問い合わせから、ご連絡くださいませ。
また、注文時に指定したお届け時間を変更(例:午前指定から14時-16時指定に変更)することも可能です。(一部お届け地域によって、できない場合があります。)
お客様側での変更はできないため、お問い合わせからご連絡くださいませ。
Q.注文後に、お届け先を変えたい場合、どうすればいいの?
お問い合わせから、 お届け先変更の旨、ご連絡ください。お届け日の4日前まで変更できます。
Q.クレジットカードは、家族の名義のものでも使えるの?
はい、ご使用いただけます。
ただしそれに伴うトラブル等が生じた場合は、お客様ご自身の責任になります。
Q.領収書の発行はできますか?
はい、可能です。
ご注文時に「その他お問い合わせ」欄がございますので、領収書が必要な旨をご記載頂ければ、商品に同封してご送付します。
商品配送後・返却後に領収書が必要になった場合には、お問い合わせから、 ご連絡くださいませ。
配送について
Q.不在時に宅配ボックスに入れてもらえる?
はい、可能です。
ご注文時に、「不在時に宅配ボックスに入れて欲しい」とご連絡いただければ(カートに入れた後にコメントを入力する自由欄があります)、運送業者にその旨、お伝えします。
※あくまで運送業者の管轄になるため、当店からは運送業者にお願いするしかできないこと、あらかじめご了承ください。
※宅配ボックスが全て埋まってしまっている場合は、運送業者が商品を持ち帰ってしまい、不在配達票がポストに入ることになります。
Q.時間指定での配達はできるの?
お届け時間の指定は、「午前中」「12時-14時」「14時-16時」「16時-18時」「18時-20時」「19時-21時」からお選び頂けます。
また、商品の配送はヤマト運輸であるため、「ヤマトの宅急便受取指定」を利用することで、商品発送後の受取時間の変更等も可能です。(お届け日の4日前までであれば、当店にて受取時間の変更が可能です。)
※宅急便受取指定サービスは、ロイヤルファミリーでのご注文が完了してからご利用いただけます。
※宅急便受取指定を利用するには、クロネコメンバーズのWebサービスへのご登録および宅急便e-お知らせシリーズのご利用設定が必要です。(無料です。)
Q.指定した時間に商品が届かないけど・・・
まずはお届け先のポストに、「不在配達票」が入っていないかご確認下さい。
入っていない場合は、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムより、お問い合わせください。
お問い合わせ番号は、お届け日の前日もしくは前々日にお送りする「発送完了メール」に記載されています。
※マイページの「注文履歴詳細」ページからでも、お問い合わせ番号をご確認頂けます。
不在配達票が入っていたり、お問い合わせシステムで「ご不在のため持ち戻り」となっている場合は、すぐにお客様自身で再配達のお申し込みをして下さい。
レンタルアイテムのご利用・ご返却について
Q.指定した返却日より早く返却してもいいの?
はい、問題ございません。
ご選択いただきましたご返却日の14時より前であれば、いつご返却頂いても問題ございませんので、ご安心ください。
Q.商品に汚れをつけてしまいました・・・
ロイヤルファミリーのレンタルアイテムはデリケートな商品が数多くあります。万一汚したり傷をつけた場合でも、自己処理(お客様ご自身での洗濯・修理等)、または外部への処理のご依頼は行わないよう、お願いします。
ロイヤルファミリー専門部署または、提携業者にて適切な処理をさせていただきます。
お客様がご自分で処置された場合には、通常より補償金が多く発生する場合がございます。
Q.気に入ったレンタルアイテムは買い取れる?
レンタルアイテムの販売は一切行っていません。
Q.返送用の伝票をなくした場合はどうやって返却すればいいの?
お客様ご自身でヤマト運輸の伝票(着払い伝票)をご用意頂き、
〒815-0071 福岡県福岡市南区平和2丁目6-10 株式会社ヴェンティノーヴェ 返却係宛
にご返送ください。
※着払い伝票は、ヤマト運輸の配送センターやヤマト運輸の取扱いのあるコンビニ(セブンイレブン・ファミリーマート・サークルKサンクスなど)で、無料で入手可能です。
返却期日の14時までに発送手続きをお願いします。
詳しくは、レンタルアイテムの返却方法をご覧ください。
また、お問い合わせから、
・注文番号
・伝票に記載されているお問い合わせ番号
を明記頂き、伝票をなくした旨、ご連絡ください。
Q.注文時に決めた返却手続日に間に合いません・・・
お問い合わせから、
・注文番号
・延滞になる旨
を明記頂き、ご連絡ください。
延滞料金(詳細はこちら)が発生してしまいますので、なるべく早めのご返却をお願いします。
なるべく早めにご連絡頂くことで、次にレンタルのご予約を頂いているお客様への対応が取りやすくなりますので、ご協力をお願いします。
Q.レンタルしたアイテムの一部を返却し忘れました・・・
〒815-0071 福岡県福岡市南区平和2丁目6-10 株式会社ヴェンティノーヴェ返却係宛
上記住所に、宅急便(ヤマト運輸)で商品をお送りください。
また、お問い合わせから、
・注文番号
・入れ忘れた商品の商品コード
・伝票に記載されているお問い合わせ番号
・一部商品の返却忘れ
を明記頂き、一部商品を入れ忘れた旨、ご連絡ください。
※速達代金はお客様ご負担でお願いします。
※返却し忘れたアイテムの延滞料金(詳細はこちら)が発生します。
