ご利用ガイドSHOPPING GUIDE

ロイヤルファミリーレンタルサービスとは株式会社ヴェンティノーヴェが運営する24時間いつでもサイト内のレンタル商品をご注文いただき、宅配便にてご自宅までお届けするキッズアパレルレンタルシステムです。

基本14泊15日レンタルとなります。(14泊15日より短い期間でもレンタル料金は同じです。)14泊15日以内であればご返却はお客様のご返却希望日でご返却可能です。またご利用日30日前よりレンタル予約が可能となります。

ご返却はヤマト運輸の配送センターやヤマト運輸の取扱いのあるコンビニに持ち込むことが可能です。自宅まで引き取りに来てほしい方は自宅まで宅配業者が集荷に伺います。レンタル時に同梱された着払伝票を、配送時のダンボールに貼りご用意いただいたテープで封をしていただくだけの簡単返却システムです。

※詳細は下記をご覧くださいませ。


◾️会員登録について

個人情報の審査において新規ご購入、新規レンタルの際会員登録情報と発送先が異なる場合、また住所が正確ではない場合、また不正が疑われる場合、弊社委託業者にてカード情報の照会と個人情報の確認を行っております。内容によっては回答までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご注文・ご利用の流れ

商品を選ぶ

1. 商品を選んでご注文

ご希望のアイテムをお選びいただき、カートに入れてください。
ご希望のレンタル期間にその商品が空いているかは、商品個別ページのカレンダー表示からご確認ください。
14泊15日、定額料金でのレンタルが可能です。
※お届け希望日の30日前からご予約が可能となります。

年会費 : 3,300円(税込)/年

ご希望日時にお届け

2. ご希望日時にお届け

ヤマト運輸にて、お届け希望日時に、ご希望のお届け先に商品をお届けします。(時間指定も可能です。)
配送について詳しくはこちら

ご利用

3. ご利用

ご利用日はお子様とともに素敵な1日をお過ごしくださいませ。使用後のクリーニングの必要はございません。また、ベーシックな保証料金はレンタル料金に含まれています。通常のご使用による若干の汚れ、微細な傷等は、当社にて商品状態を改善できるため、お客様の費用負担はありません。
※特殊クリーニングが必要な汚れや、特別な修繕が必要な傷が付いた場合でも補償金が発生しない「あんしんパック」(レンタル料金の+10%)に、ご希望の方はご加入いただけます。
※小さいお子様は、お食事の際にエプロンなどをご利用いただくことをお願いします。またスポーツ等でのご使用はご遠慮くださいませ。
※商品を紛失したり、故意に破損した場合のみ補修費等を請求させて頂きます。紛失、修繕が不能の場合は参考料金のご請求となります。ご理解のほど宜しくお願いします。

ラクラク返却

4. ラクラク返却

レンタル時に同梱された着払伝票を、配送時のダンボールに貼り、封をしていただくだけの簡単返却システムです。お客様側でのクリーニングは不要です。(クリーニング代は当社にて負担します。)
ご注文時にご希望頂いたご返却手続き日の14時までに、ヤマト運輸にてレンタルアイテムの発送手続きをお願いします。
※コンビニで返却することができます。また、ご自宅に荷物を取りに来てもらうこと(集荷)もできます。

ご返却手続きについて詳しくはこちら

ご注文・お届けについて

レンタル基本料金

14泊15日 3,190円~(1商品 / 税込)

当レンタルシステムをご利用には無料会員登録また年間費が必要となります。

年会費 3,300円(税込)/年

※会員登録のみでは年間費は発生致しません。初めてご注文される際に必要となります。その後は更新日まで料金はレンタル料金のみとなります。更新の時期になりましたら当社よりご連絡させていただきます。

例:2020年4月1日ご注文され年間費発生日より2021年3月31日以降のご注文に加算されます。

クリーニング代

0円

※お客様側でのクリーニングは不要です。(クリーニング代は当社にて負担します。)

※ロイヤルファミリーのレンタルアイテムはデリケートな商品が数多くあります。万一汚したり傷をつけた場合でも、自己処理(お客様ご自身での洗濯・修理等)、または外部への処理のご依頼は行わないようお願いします。ロイヤルファミリー専門部署または、提携業者にて適切な処理をさせていただきます。 お客様がご自分で処置された場合には、通常より補償金が多く発生する場合がございます。

※ひどい破損の場合は、その商品の仕入価格や使用頻度、希少性等(当社参考価格)を考慮した弁償金をご請求します。

※修復不可能な汚れや傷、紛失は対象外となり、補償金が発生します。

※あんしんパック料は、送料無料金額である16,500円(税込)には含まれません。補償金・弁償金は、クレジットカードからの追加引き落とし、または銀行振込でのお支払いとなります。

配送について

通常送料:往復1,650円(片道825円)/税込

ヤマト運輸での発送となります。

※北海道・沖縄の場合:往復2,750円(片道1,375円)/ 税込
一般的に1,500円~3,500円程度かかる往復送料を、往復1,650円(片道825円)まで減額し、大変お得な送料となっています。

発送:ヤマト宅急便

返却:ヤマト宅急便(返却には同梱の着払い伝票をご利用下さい)

現在、16,500円(税込)以上のご注文で往復送料1,650円(税込)が無料です。

※お届け先が北海道・沖縄の場合:16,500円(税込)以上で往復送料2,750円(税込)が1,672円(税込)になります。
※配送業者はヤマト運輸を必ずご使用ください。ヤマト運輸以外の配送業者を使用し、着払いにて商品を返却した場合、別途1,100円(税込)の送料を追加でご請求させていただきます。
(ヤマト運輸以外の配送業者は当社と契約がないため、送料が通常より多くかかってしまいます。ご了承くださいませ。)

配送希望時間帯の指定が可能です。

  • 午前中
  • 12時~14時
  • 14時~16時
  • 16時~18時
  • 18時~20時
  • 20時~21時

お届け先の住所について

お届け先の住所登録は、ご注文時に可能です。ご自宅以外にも、会場やご友人宅まで直接お届けすることができます。ご注文後、お届け先を変更する場合は、お問い合わせからお問い合わせください。お届け日の4日前まで変更できます。

商品の配送状況の確認

お届け日の前日の20時までに、「発送完了メール」をお送りします。
そのメールに、荷物の「お問い合わせ番号」が記載されておりますので、商品の配達状況については、そちらでご参照いただけます。マイページからも配送状況の確認が可能です。

送料について

対象 送料
送料一覧
一配送につき商品代金合計が16,500円(税込)以上の場合 全国送料無料
一配送につき商品代金合計が16,500円(税込)未満の場合 本州一律1,650円(税込)
一配送につき商品代金合計が16,500円(税込)未満の場合 沖縄・北海道2,750円(税込)

※上記は往復送料となります。
※北海道・沖縄の方は16,500円以上の注文であっても、1,650円の送料がかかります。
※上記の送料はレンタルサービスをご利用時の送料となります。販売商品の送料についてはこちらをご参照ください。

お支払いについて

クレジットカード決済

JCB、VISA、MasterCard、DinersClub がご利用いただけます。

※お支払は一括払いのみとなります。

PayPya決済

PayPayとは、「PayPay株式会社」が運営するキャッシュレス決済サービスです。詳細は「PayPayサイト」をご覧ください。

本人認証サービス「3Dセキュア」について

当社では、お客様により安全なショッピングをお楽しみいただくために、より高いセキュリティを提供するクレジットカードの本人認証サービス「3Dセキュア」を導入しています。
従来にも増して厳格な本人確認を行うことが可能となり、第三者によるカード情報の盗用、カード所有者なりすまし、不正に商品やサービスを授受することを未然に防ぎます。

3Dセキュアとは

インターネット上でクレジットカード番号・有効期限以外に、各クレジットカード会社から発行されたインターネット専用のID・パスワードをお客様が入力し、クレジットカード決済を行う仕組みです。

キャンセルについて

■「キャンセル」とは、お客様側の都合で、ご注文いただいたレンタル商品や購入商品をキャンセルすることを指します。原則として「キャンセル」は、お届け日の4日前まで受け付けます。 「キャンセル料」は発生しません。

※お届け日の3日前以降はキャンセルできません。

■レンタル予約取り消しについて

当社側の都合で、ご注文いただいた商品等を、お届けできなくなった場合を指します。当社側の都合とは、前にレンタルしていたお客様のご返却が遅れたり、返却された商品が破損していたりするケース等が挙げられます。レンタルサービスの性質上、ご注文商品をお届けできなくなる場合がある事をあらかじめご理解ください。

■予約取消の場合のご対応

・原則として「お届け希望日」の2~3日前までに、ご登録のお電話番号にお電話します。お電話がつながらない場合は、メールにて予約取消の旨、ご連絡します。
※商品点検の都合上、まれにお届け希望日の前日に予約取消になることもございます。

・予約取消の場合、お支払い頂いた代金を全額返金または代替商品をレンタル頂くことになります。

あんしんパックについて

レンタル料金の10%(ご希望の方のみ)(例)レンタル料金5,000円の場合、500円

「レンタル商品を汚したり傷つけたら、どうしよう」という方におすすめのプランです。特殊クリーニングが必要な汚れや、特別な修繕が必要な傷が付いた場合でも、追加料金のご請求がなくなるため、よりお気軽に商品をご使用頂けます。

※修復不可能な汚れや傷、紛失は対象外となり、補償金が発生します。

※あんしんパック料は、送料無料金額である16,500円(税込)には含まれません。

シミ抜き代金(通常のクリーニングで取れない場合)

提携クリーニング業者に基づきご請求致します。修理可能な場合の追加代金発生した修理代・通常クリーニングでは落ちない汚れのしみ抜き代などをお客様にご請求いたします。
※商品の素材により料金が異なります。

補修費

基本クリーニング代は含まれております。汚れた場合でも、そのまま返送してください。ただし、著しく汚損・破損された場合は、しみ抜き代や、補修費をいただく場合がございますので、ご了承ください。


補修不可能な破損や紛失などは、レンタル対象物の参考料金をご請求いたします。

下記程度の場合は、補償金は必要ありませんが、下記以外につきましては補償金の対象となります。料金は提携クリーニング会社、修復係にて処理させていただきます。

・汚れや傷がほとんどない状態

・ホック/装飾/ボタンの外れ (外れた現物がある場合)

・細かい糸つれ3つ以内

・通常クリーニングでおちるシミ

・5mm未満の靴表面・ヒールの擦れ

■商品に汚れやキズ、破損が生じた場合

【破損した部品もご返却ください】

ボタン・ファスナー・チェーン等、取れてしまったり破損した部品がございましたら商品のご返却時に一緒にご返却ください。

【現状有姿でご返却ください】

商品には繊細な素材や細工が施されているものが多いため、お客様ご自身による洗濯、染み抜き、修理等は行わず、現状有姿のままご返却ください。商品によっては修復不可能となり、修理代金が高額になる場合がございます。

返却について

商品の返却方法について

ロイヤルファミリーからアイテムをお送りした際に使用されている箱に入れてご返却ください。

※原則お届け時の箱にてご返却をお願いしていますが、出先でのご返却時など、箱を持ち歩くのが難しい場合、ヤマト運輸等で購入できる段ボール箱に入れて頂き、ご返却頂いても問題ありません。(箱ではなく、袋でのご返却は商品が傷むため、ご遠慮ください。)

返却期限について

返却期日の14時までに発送手続きをお願いします。
「返却期限」とは、ロイヤルファミリーへの到着期限ではなく、「お客様が配送業者にレンタルアイテムの発送手続きを行う期限」(発送手続きをする期限)になります。

※返却期限については、14泊15日以内となります。
※お客様が発送手続きをいつ行ったかは、お届け時に同封する伝票を返却手続きにご使用頂くことで、ロイヤルファミリー側で把握できます。

発送手続きについて

発送手続きは、以下のいずれかの方法にてお願いします。

配送業者

「ヤマト運輸」をご利用下さい。

出荷を依頼する(自宅から返却)

0120-01-9625 (携帯電話の方は0570-200-000) にお電話、または最寄り営業所を検索できます。

コンビニへ持ち込む

セブンイレブン・ファミリーマート・サークルK・サンクスなど ※一部店舗を除く
ご利用可能なコンビニはヤマト運輸公式サイトからお調べいただけます。

ヤマト運輸の営業所へ持ち込む

お近くのヤマト運輸の営業所所をお調べいただけます。

※「返却用の着払い伝票(送料が当社負担になる伝票)」も同封しています。
※配送業者はヤマト運輸を必ずご使用ください。 ヤマト運輸以外の配送業者を使用し、着払いにて商品を返却した場合、ご注文時に頂いている往復送料とは別に1,100円(税込)の送料を追加でご請求させていただきます。(ヤマト運輸以外の配送業者は当社と契約がないため、ご了承くださいませ。)

梱包について

伝票

当社からのアイテムをお送りした際の箱に入れ、同封の着払い伝票でご返却ください。
上記のことでお客様に追加で送料を請求することはございません。

※原則お届け時の箱にてご返却をお願いしていますが、箱の紛失や破れてしまった、出先でのご返却時など、箱を持ち歩くのが難しい場合、ヤマト運輸等で購入できる段ボール箱に入れて頂き、ご返却頂いても問題ありません。(箱ではなく、袋でのご返却は商品が傷むため、ご遠慮ください。)

もし同封の着払い伝票を紛失してしまった場合はヤマト運輸の配送センターやコンビニ等で 「着払い伝票」にご記入の上、ご返送下さい。
ヤマト運輸以外の配送会社をご利用された場合、別途送料をご請求いたしますので ご注意下さい。ご負担いただく送料につきましてはお住まいの地域等により異なりますので、ご返却後に改めて送料の算出をさせていただきます。

返送先住所

〒815-0071 福岡県福岡市南区平和2丁目6-10 株式会社ヴェンティノーヴェ 返却係宛
TEL:092-518-4329

返却期限を過ぎた場合

延滞料金が発生します。詳しくは延滞料金についてをご参照ください。

延長料金について

延長料金について

1泊延長する毎に、レンタル料金の20%の延長料金(一の位は切り捨て)を頂きます。延長とは、レンタルご予約時に、基本貸出期間である14泊15日からレンタル期間を延長することをいいます。

例:ドレス(9,790円/14泊15日)を15泊16日に延長してレンタルする場合
レンタル料金は、9,790円×120%=11,748円(税込)となります。

延滞料金について

1泊延滞する毎に、レンタル料金の50%の延滞料金を頂きます。延滞とは、レンタルご予約時に、延長料金を支払っていないにも関わらず、注文時のレンタル日程を超える期間、レンタルを行った場合のことをいいます。ご注文時にご希望頂いたご返却手続き日の「14時まで」に、ヤマト運輸にてレンタルアイテムの発送手続きをお願いします。

例:ドレス(9,790円)を1泊延滞した場合
レンタル料金は、9,790円+4,895円=14,685円(税込) となります。

※ご予約時にはレンタル開始日~14泊15日まで同一料金となりますが、14泊15日の期日を過ぎて返却した場合は、延滞料金が発生します。
※延滞料金は、クレジットカードからの追加引き落とし、または銀行振込でのお支払いとなります。
※延滞することによって、次にレンタルのご予約が入っている場合、お客様に大変迷惑がかかります。 延滞は極力することのないよう、お願いします。 もしやむを得ず延滞してしまう場合は、お問い合わせより、なるべく早めにご連絡ください。

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